¡Bienvenidos!
En esta zona podra acceder nuestra secion de Peticiones, quejas y reclamos y soporte.
También pude comunicarse con nosotros via whatsapp usando el boton de abajo en la pantalla.
Radicar Petición, Queja o Reclamo
Bogotá, 28 de Abril de 2020
Referencia: Comunicado Normatividad por Covid-19.
Apreciado usuario,
En Cumplimiento de lo establecido en la RESOLUCION 19012 EXPEDIDA POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, por medio de la presenta, respetuosamente nos permitimos notificar a ustedes, lo siguiente:
Usted puede presentar peticiones, quejas o recursos (PQRs) sin acudir a nuestras oficinas físicas, ya que no tenemos la obligación de tenerlas abiertas hasta el próximo 31 de mayo. Puede presentarlas, desde la comodidad de su hogar, a través de los siguientes canales electrónicos: info@remging.com, https://remging.com/zona-de-clientes-remging/. Prevenir el contagio de COVID19 está en sus manos.
Tenga presente que estamos obligados a recibir y atender cualquier petición, queja/reclamo o recurso (PQR) a través de canales no presenciales de atención como: i) página web, ii) línea telefónica, iii) red social y iv) cualquier otro mecanismo idóneo que se ponga a disposición. Lo anterior, sin afectar los plazos para dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs).
Así mismo, hacemos énfasis en el derecho que usted tiene hasta el 31 de Mayo de 2020, de presentar y que sean atendidas oportunamente sus solicitudes de terminación y suspensión del contrato por los medios ya mencionados.
Podrán presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica de atención al usuario en el horario de 8:00 am 6:00 pm; los 7 días de la semana, también hasta el 31 de mayo de 2020. En el caso de los reportes de hurto, y/o fallas del servicio se atenderán, a través de la línea telefónica de atención al usuario, durante los 7 días y durante las 24 horas al día
Señor Usuario, hacemos énfasis en el derecho que usted tiene de presentar y que sean atendidas oportunamente sus solicitudes de terminación y suspensión del contrato.
Conforme la normatividad, hasta el 31 de mayo de 2020, podemos enviarle la factura a su correo electrónico, si Usted no tiene correo por favor háganos saber a dónde la remitimos. Adicionalmente también hasta el 31 de mayo de 2020 podemos darle respuesta a sus peticiones, quejas o recursos por medios digitales, sino tiene correo, por favor indíquenos a que dirección la hacemos llegar.
Desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 31 de mayo de 2020, no le generaremos cobros de intereses de mora por las sumas que no sean pagadas oportunamente, siempre y cuando las mismas estén asociadas a sus servicios de internet. Esto no implica la condonación de las sumas que usted nos adeuda.
Si tiene algún inconveniente con su facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerde contactarnos ya que somos el primer canal para darle una solución. Si no obtiene oportuna respuesta por parte nuestra, puede dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), no han sido modificados.
Saludos cordiales,
ROMAN EMILIO MARQUEZ GARCES
Representante Legal REMG INGENIERIA SA
Preguntas frecuentes sobre nuestro servicios de internet inalámbrico
Acerca de nuestro servicio
1. ¿Cómo funciona el servicio de internet?
REMGING cuenta con una red de microondas formada por varias estaciones repetidoras situadas en diferentes puntos del Departamento de Cundinamarca. Estas estaciones proporcionan cobertura hacia los equipos receptores que se encuentran ubicados en las casas de nuestros clientes.
Los equipos receptores constan de una antena ubicada en un mástil que se coloca en un área despejada y sin obstáculos, como árboles u otros elementos que pudieran entorpecer la comunicación con la estación repetidora; y una conexión interna directa con un router WIFI por medio de un cable de red.
2. ¿Qué diferencia hay con las redes satelitales?
Las redes satelitales son otro tipo de comunicaciones inalámbricas, pero la conexión es hacia uno o varios satélites. Este tipo de comunicación tiene la falencia que disminuye su efectividad cuando el día está totalmente nublado o llueve, degradando completamente la señal, y generalmente es mucho más costoso.
3. ¿Tendré internet las 24 horas del día de manera ilimitada?
Sí, así es. Nuestro servicio es sin límite de consumo y puede ser utilizado durante todo el tiempo que quieras. Este solo se podrá ver limitado por el número de dispositivos que se conecten de acuerdo con la velocidad contratada.
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4. ¿Qué diferencia a REMGING de otras empresas de internet?
REMGING a diferencia de otras empresas de internet se destaca porque puede llevar el acceso de internet a sitios donde otros operadores tradicionales no llegan. Adicionalmente, le aseguramos a nuestros clientes la velocidad inicialmente contratada, sin compartir esta con otros clientes, o lo que comúnmente se llama, reuso del canal.
Nuestro objetivo es entregar un servicio de calidad a los clientes, por eso mismo contamos con personal idóneo y con experiencia en este campo que asegura las instalaciones en sitio, así como el soporte correspondiente cuando los clientes requieren de nuestro apoyo.
5. ¿Puedo tener WIFI dentro de mi casa?
Claro que sí, ya que dentro de tu domicilio te instalaremos un dispositivo que proveerá WIFI llamado router WIFI, y que hace parte de la instalación. Para que no tengas problemas de intrusión por otro vecino, aplicamos reglas de seguridad para que mantengas tu privacidad.
6. ¿Cómo es el proceso de instalación?
Una vez identificada la viabilidad como positiva, se envía al cliente vía correo electrónico el contrato para que sea leído, firmado y devuelto por el mismo medio. Una vez firmado, se le confirma al cliente la fecha y hora de la instalación. El tiempo estimado de instalación es 8 a 10 días hábiles.
Una vez realizada la instalación y aprobada por el cliente, se debe realizar el pago correspondiente por cualquiera de nuestros medios de pago.
Acerca de la facturación
1. ¿Cuándo debo pagar mi primera factura?
El valor del servicio empieza a correr a partir de que la instalación quede realizada, y tu primera factura, llegará a tu correo electrónico entre el 26 y el 30 del mismo mes. Esto quiere decir, que la factura llegará un poco más alta debido a que se hace el prorrateo de los días del servicio utilizado del mes que finalizó y el valor del mes siguiente.
2. ¿Cuándo debo pagar mi factura?
Nuestro esquema de pago es “pago anticipado”, esto quiere decir que la factura llega los últimos días (26 al 30) del mes que finaliza a tu correo electrónico y tienes 10 días calendario del mes siguiente para pagar ésta.
3. ¿Por qué medios puedo pagar mi factura?
A tu correo electrónico, registrado en el contrato, te va a llegar un correo de REMGING con la factura y el link de pago que te llevará a la plataforma Payu; desde allí podrás realizar el pago por los distintos medios que esta te permite. Todo esto lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa.
4. ¿Qué pasa si no pago mi factura a tiempo?
Infortunadamente, si pasa el límite de fecha de pago y no se ha pagado la factura, el servicio deberá ser suspendido. Al momento en que el cliente pague ésta, podrá comunicarse con nuestra área de atención, para la reactivación de este. En la siguiente factura se verá reflejado el valor de la reactivación.
5. ¿Cómo hacer el pago de mi factura?
Podrá ver un instructivo paso a paso del pago de sus factura, siguiendo este link (click)
Acerca de los Planes
1. ¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Si deseas cambiar de plan, sólo puedes aumentarlo. Solamente debes enviar un correo a info@remging.com, indicando el nuevo plan al que quieres cambiar, el número de contrato, nombre de la persona responsable del contrato y el plan que tienes actualmente; y a partir de la fecha de recibido, se realizarán los cambios correspondientes en un plazo no mayor a 2 días hábiles. En la siguiente factura se verá reflejado el cambio del valor del servicio.
Se confirmará el cambio de plan por medio de respuesta al correo donde se hizo la solicitud inicial.
2. ¿Si me mudo, puedo trasladar mi servicio a mi nuevo domicilio?
Claro que sí, siempre y cuando haya cobertura. Para asegurar este servicio, debes comunicarte con REMGING o enviar un correo a info@remging.com informando del cambio, y nosotros te guiaremos el proceso a seguir. Debes tener en cuenta, que habrá un valor de instalación en el nuevo domicilio, el cual se te informará al momento realizar el nuevo trámite.
3. ¿Qué sucede si cancelo el servicio?
Al momento de firmar el contrato de servicio, significa que el cliente ha aceptado la cláusula de permanencia por un año. Esto quiere decir que, si no deseas seguir con nuestro servicio, deberás pagar la penalidad correspondiente al valor del mes de retiro según el cuadro de valores incluido en el contrato de servicio. Para formalizar el retiro, deberás informarlo con un tiempo mínimo de 20 días antes que finalice el mes al correo info@remging.com, o de lo contrario, se te facturará el siguiente mes.
Estamos listos para hacer que su negocio avance
Cuéntenos sobre sus necesidades. Todos los dias nuestros ingenieros trabajan aportando soluciones a negocios de todos los sectores. Nos comunicaremos en la brevedad de lo posible